Conditions de vente en ligne

 

1. Introduction

Le client accepte les modalités et conditions énoncées ci-dessous relatives à l'achat en ligne de biens et services offerts sur le site www.gagnonfreres.com.

2. Conditions d'utilisation du site gagnonfreres.com

Gagnon Frères met des efforts en continue afin de s’assurer que le contenu du site est exact et actuel. Les images, textes et prix indiqués sur le site sont basés sur l’information le plus à jour au moment d’être ajoutés sur le gagnonfreres.com.

Malgré notre vigilance, des erreurs peuvent se produire. C’est pourquoi Gagnon Frères ne garantit pas que l’information qui apparaît sur le site est exempte de fautes, d’inexactitudes ou d’omissions. Ces erreurs peuvent concerner les descriptions, les couleurs, les prix, les disponibilités ou les délais de livraison. De plus, il est à noter Gagnon Frères n’est pas responsable des erreurs de textes et de photos. Les photos présentées sur le site sont travaillées de façon à avoir un rendu qui correspond le plus exactement possible aux produits. Par contre, Gagnon Frères ne peut garantir que la couleur du produit en ligne soit précisément la même que celle du produit physique. Une foule de facteurs peuvent influencer la couleur du produit en ligne comme le type d’écran et sa luminosité. Dans un objectif d’amélioration continue et de mise à jour, Gagnon Frères peut corriger toute erreur ou changer le contenu du site sans préavis.

3. Utilisation du compte 

Le client s’engage à garder le mot de passe pour accéder à son compte et à notifier Gagnon Frères de toute utilisation non autorisée dudit mot de passe dans les 24 heures. Gagnon Frères ne protège pas le client contre l’utilisation du mot de passe du client relié à son compte.

4. Retour et échange 

Toutes les ventes sont finales

Aucun retour pour couvre-matelas, couette, oreiller, plumard, coussins, literie, commande spéciale et produit en liquidation. Aucun retour ni échange n'est possible sur les articles retirés de leur emballage ou acceptés tels quels lors de la cueillette.

Exceptionnellement, Gagnon Frères pourrait autoriser un retour de marchandise. Le produit non utilisé doit alors être retourné dans son état et son emballage d'origine, à l'intérieur d'un délai de 7 jours et des frais de reprise seraient applicables.

Avant de procéder au retour, veuillez contacter le service à la clientèle au 418 549-1600 option 1 si un produit est aux prises avec une défectuosité.

Gagnon Frères se réserve le droit de refuser les retours ou les échanges qui ne sont pas conformes à notre politique.

5. Prix 

Gagnon Frères fait tout en son pouvoir pour maintenir le prix le plus bas sur les articles que nous vendons, mais des changements de prix surviennent, parfois du jour au lendemain. Par conséquent, les prix des articles placés dans votre panier d’achat sont sujets à changement jusqu’à ce que vous ayez placé une commande finale.

Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande en cas d’erreur de prix ou de difficultés techniques. Dans les rares cas où votre commande ne serait pas acceptée, vous serez informé immédiatement et aucuns frais ne seront portés à votre carte.

Veuillez noter également que les promotions de Gagnon Frères se terminent à minuit heure de l’Est à la date indiquée sur les pages des produits et du panier d’achats.    

6. Taxes 

Gagnon Frères calcule les taxes en fonction de l’adresse où sera expédiée la commande. Le service de livraison est offert au Québec seulement. Sur votre document de vente, les taxes ajoutées seront la TVQ (Taxe de vente du Québec) et la TPS (Taxe sur les produits et services). Par les présentes, le client prend acte du fait que pour toute demande d’exemption de taxes, les achats devront être faits en magasin. 

7. Paiement 

Les cartes de crédit, MasterCard ou Visa et le financement avec Fairstone sont acceptés. Gagnon Frères n’accepte ni les chèques, ni les mandats-poste. Le total de la commande devra être acquitté selon la procédure de paiement décrite lors du processus d’enregistrement. Le client doit acquitter le solde complet de son document de vente avant de planifier la livraison ou la cueillette. Le client accepte de défrayer le coût total et les charges rattachées au produit acheté, y compris les taxes.

8. Mise de côté 

Une marchandise en inventaire peut être mise de côté lors de l'achat. La mise de côté est d'une durée maximale de 90 jours. Gagnon Frères ne peut garder la marchandise en entrepôt pour un délai plus long et se réserve le droit d'enlever la réservation le cas échéant et rendre la marchandise disponible pour un autre client. Le dépôt demeure la propriété du client et est disponible dans son compte pour une nouvelle sélection.

9. Livraison 

Gagnon Frères offre un service de livraison par camion ou par courrier, selon la nature de la marchandise achetée et le lieu de livraison.

Lorsque la livraison est effectuée par nos camions ou nos transporteurs régionaux.

Afin de vous permettre d’obtenir le meilleur prix sur vos achats, Gagnon Frères n’inclut pas les frais de livraison. Nous laissons le client choisir! Les coûts de livraison seront ajoutés à la commande selon votre code postal.

Pour les régions du Saguenay-Lac-St-Jean, Charlevoix, la Côte-Nord et Québec le tarif de base est de 49,99$ et celui-ci peut varier selon la distance à parcourir (ex. Havre St-Pierre). Notez que Gagnon Frères possède une flotte de camions et fait également affaires avec différentes compagnies de transport professionnel (sous-traitant) selon la région où vous êtes localisés.

Pour que votre livraison soit un succès, il est essentiel de vous assurer que vous avez l’espace nécessaire pour accueillir votre nouveau produit.

Comment fonctionne notre service de livraison à domicile?

Pour les achats en ligne, Gagnon Frères communiquera avec vous dans un délai de 24 heures suivant votre achat afin de convenir avec vous d’une livraison.

Vous recevrez un appel et un SMS automatisé la veille de votre livraison pour confirmer une plage horaire de 4 heures pendant laquelle aura lieu votre livraison. Vous pourrez aussi consulter la progression des livreurs durant la journée en cliquant sur le lien internet inclus dans votre SMS.

Pour modifier votre rendez-vous de livraison, vous devez nous aviser au moins 48 heures à l’avance. Dans le cas contraire, des frais s’appliqueront si une seconde livraison est nécessaire.

• Assurez-vous qu’une personne majeure soit sur place pour la signature du bon de livraison.
• L’entrée du domicile de l’acheteur doit être dégagée et accessible au moment de la livraison.
• Assurez-vous de libérer suffisamment d’espace pour la marchandise.
• Pour éviter tout dommage, il est recommandé à l’acheteur de protéger les revêtements de sol de sa demeure. Pour des raisons de sécurité, les livreurs doivent garder leurs chaussures.
• Assurez-vous d’avoir dégagé, déneigé et déglacé entrée et escalier.
• Pour des raisons de sécurité et d’assurances, nos livreurs ne déplacent pas les anciens meubles et appareils électroménagers à l’intérieur de votre domicile.
• Les livreurs ne déballeront pas les produits (à l’exception des électroménagers), ni n’enlèveront de porte ou rampe.

Si personne n’est présent lors de la journée convenue, il est important de nous aviser avant que les livreurs ne se présentent. Sinon, vous pourrez récupérer vous-même la marchandise dans un de nos entrepôts ou payer de nouveau la livraison.

Si votre marchandise n’est pas en inventaire et que vous n’avez pas encore convenu d’une journée de livraison, nous vous appellerons dès la réception de votre marchandise pour convenir d’une date avec vous.

Gagnon Frères fera de son mieux pour livrer votre marchandise à la date fixée avec vous. Un retard peut survenir si le manufacturier ne respecte pas son délai de livraison ou advenant un autre imprévu (conditions climatiques difficiles, bris mécanique d’un camion, etc.). Pour ces raisons, Gagnon Frères ne pourrait être tenu responsable du non-respect de la date prévue.

Si vous avez des questions, contactez le support vente en ligne au 418 549-1600 option 3.

10. Confidentialité 

Le client atteste par les présentes qu’il a consulté et est en accord avec la politique de confidentialité de Gagnon Frères relative à l’utilisation du site et à l’utilisation des renseignements personnels du client susceptibles d’être colligés par Gagnon Frères du fait de la visite du site par le client. 

Le client qui fera une demande de rendez-vous avec un conseiller via le site web devra fournir certaines informations personnelles afin que le conseiller puisse préparer adéquatement le rendez-vous. Les informations recueillies dans le cadre de la prise de rendez-vous serviront exclusivement à la préparation du rendez-vous. Des courriels et/ou SMS pourront être envoyés afin de confirmer, rappeler ou annuler le rendez-vous. Un courriel de remerciement sera également envoyé.